Deze pagina brengt je in enkele stappen terug in je eigen account en laat zien waar het misgaat als inloggen niet lukt.
De live chat is de snelste route voor een account dat niet opent of een wachtwoord dat niet werkt. Houd je e-mailadres en een korte omschrijving van wat je op het scherm ziet bij de hand.
E-mail naar [email protected] past bij een vastgelopen toegang waarbij je rustig wilt uitleggen wat er gebeurt. Voeg je geregistreerde e-mailadres toe en welke melding je precies krijgt.
Telefonisch op +31 20 622 8480 los je een hardnekkige blokkade in één gesprek op. Zorg dat je je accountgegevens en een identiteitsbewijs bij de hand hebt, dan kan de medewerker meteen met je meekijken.
Na het lezen weet je precies wat je op elk scherm typt en wat je daarna te zien krijgt.
Terug naar je eigen overzicht. Herstel je toegang via de herstellink die naar het e-mailadres van je registratie gaat, en houd je identiteitsbewijs binnen handbereik voor de controle die daarna volgt. Zit je account op slot, dan vraag je die link opnieuw aan en open je hem in dezelfde browser waarin je wilt inloggen. Zodra je weer binnen bent, vraagt N1 Casino om een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een bewijs van betaalmethode; samen afgerond duurt die verificatie bij deze aanbieder 66 uur. Stuur scherpe foto's of een scan waarin alle hoeken en gegevens leesbaar zijn, want onduidelijke aanleveringen zorgen voor een tweede ronde. Achter dit proces staat N1 Casino B.V., een bedrijf dat sinds 2006 bestaat en onder toezicht van de Kansspelautoriteit werkt met licentienummer KOA/36321. Blijft de herstellink uit, kijk dan in je spamfilter voordat je een nieuwe aanvraag doet.
Direct grip op saldo en grenzen. Zet meteen na je eerste inlog de basis neer, want het accountoverzicht staat dan nog leeg en elke knop vraagt om een keuze. Je saldo toont nog niets, de transactiehistorie bevat alleen je registratie en de bonussen wachten op activering. Kies in hetzelfde scherm je stortingslimiet en verlieslimiet, zodat de cijfers die je later ziet bij je eigen grenzen passen. Vanuit dat overzicht regel je vervolgens stortingen vanaf € 12 en uitbetalingen vanaf € 29, en je ziet elke eerdere opname met tijdstempel terug in je geschiedenis. Een opname wordt doorgaans in twee uur verwerkt zodra je verificatie rond is. Leg tot slot je speeltijdlimiet en de time-out functie vast; die twee grijpen in voordat een lange speelsessie je verrast.
Waarom valt je sessie zomaar weg?. Controleer eerst of jezelf een grens hebt gesteld die nu inwerkt: een time-out functie, een speeltijdlimiet of een zelfuitsluiting beëindigt de sessie zonder aankondiging. Sluit daarnaast uit dat een tweede apparaat of een privévenster je eruit heeft geduwd, want bij zo'n wissel verloopt de inlog en lijkt het net of het account dichtzit. Wisselt je netwerk van wifi naar mobiel internet, dan kan de beveiligde verbinding opnieuw opgebouwd moeten worden; ververs de pagina en meld je opnieuw aan. Helpt niets daarvan, dan leg je de situatie voor aan de klantenservice via livechat, per e-mail op [email protected] of telefoon op +31 20 622 8480. Die bereik je 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook in het Nederlands. Noteer tijdstip en apparaat erbij, dat scheelt zoekwerk.
Zit je op een toestel van iemand anders?. Leg voordat je op de inlogknop tikt je wachtwoord bij de hand in plaats van in je hoofd, bijvoorbeeld in een wachtwoordmanager, en kies een toestel dat van jou alleen is. Op een gedeeld apparaat hoort de uitlogknop bij de routine, want een openstaand venster laat de volgende gebruiker zo binnen. Je wachtwoord deel je met niemand, en N1 Casino vraagt er nooit naar via chat, telefoon of e-mail — wie dat wel doet, is de aanbieder niet. Tussen jou en de site loopt het verkeer via 256-bit SSL-encryptie, herkenbaar aan het slot in de adresbalk. Wil je je wachtwoord wijzigen, dan regel je dat in je accountinstellingen en kies je een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
Zelfde account, ander toetsenbord. Houd op je telefoon dezelfde inloggegevens aan als op je computer, want saldo, historie en limieten horen bij één account en niet bij een toestel. Verschil zit in de bediening: met een toetsenbord typ je je e-mailadres, terwijl een telefoon het vaak zelf aanvult en de camera aanbiedt voor het uploaden van documenten. Controleer in dat geval of het ingevulde adres nog klopt, want automatische aanvulling pakt soms een oude invoer. Kleine schermen maken het scherp fotograferen van een identiteitsbewijs lastiger; leg het document op een egale ondergrond en gebruik daglicht. Rond je verificatie bij voorkeur af op het toestel waar je normaal inlogt, zodat je bij dezelfde verbinding blijft. Wat je op de ene plek instelt aan stortingslimiet of verlieslimiet, geldt meteen op de andere.
Lees meerJe hebt je oorzaak gevonden en weet welke handeling je account weer opent.
Zet je een stortingslimiet, verlieslimiet of speeltijdlimiet, dan blijft die staan en blokkeert een time-out of zelfuitsluiting je aanmelding met opzet. Dat is geen fout maar jouw keuze, vastgelegd volgens de regels van onze Kansspelautoriteit-licentie, en zo'n blokkade wordt niet eerder opgeheven. Wil je toch weer toegang, dan kan dat pas nadat de ingestelde periode is verstreken. Zoek je hulp of advies over je speelgedrag, dan kun je terecht bij CRUKS, Agog en Loket Kansspel. Deze organisaties helpen je onafhankelijk verder, los van je account.
Na het lezen weet je wat er na je aanmelding volgt en hoe je elk toegangsprobleem zelf oplost.
Wij gebruiken cookies om N1 Casino goed te laten werken en onze diensten te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.