Deze antwoorden lossen de meest gestelde supportvragen op zonder dat je hoeft te wachten.
trustWat als ik in een andere taal wil schrijven?+
Schrijf of chat in het Nederlands en je krijgt antwoord in dezelfde taal. Een medewerker helpt je ook in het Engels, Duits of Frans als dat prettiger loopt. Kies bij het starten van de chat gewoon de taal die je wilt gebruiken.
trustWaarom vraagt support nooit naar mijn wachtwoord?+
Je e-mailadres en je geboortedatum zijn genoeg om je account te vinden. Een wachtwoord vragen we nooit, ook niet per chat of telefoon. Geef dat dus niet weg, ook niet als iemand erom vraagt.
trustKan ik mijn account meteen laten sluiten?+
Vraag het aan via de chat en je account gaat binnen enkele minuten op slot. Wil je langer wegblijven, laat dan meteen een time-out of zelfuitsluiting instellen. Dat blokkeert ook nieuwe stortingen en bonusacties.
trustWanneer mag ik naar de Kansspelautoriteit stappen?+
Meld het eerst bij de klantenservice en vraag om een inhoudelijke reactie op je zaak. Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de kwestie voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar je gesprek of e-mail erbij als bewijs.
trustMoet ik mijn identiteit laten controleren voor ik opneem?+
Lever je documenten aan en reken op ongeveer 66 uur voordat de controle klaar is. Een geldig identiteitsbewijs, recent adresbewijs en bewijs van je betaalmethode dekken het meestal af. Stuur alles in één keer mee, dan voorkom je extra wachttijd.
trustMoet ik iets regelen voor inzage in mijn gegevens?+
Vraag een kopie of verwijdering aan via
[email protected] en de juiste afdeling pakt het op. Vermeld je e-mailadres van registratie, zodat je gegevens zonder omweg te vinden zijn. Wat wettelijk bewaard moet blijven, verdwijnt pas na die termijn.
trustMoet ik weten wie mijn speelgedrag controleert?+
Op de site staat Kansspelautoriteit als toezichthouder met licentienummer KOA/36321. N1 Casino B.V. is de exploitant, ingeschreven onder nummer 79172659 aan de Hoofdstraat in Amsterdam. Controleer die gegevens als je wilt weten met wie je speelt.